Términos de Servicio e Intermediación Turística

Última actualización: 6 de septiembre de 2026

Estos Términos de Servicio regulan el uso del sitio web de Puerto Escondido Xplorer y la contratación de tours, excursiones y experiencias en Puerto Escondido, Oaxaca, México.

Al solicitar información, reservar o contratar una experiencia, el cliente declara que ha leído y acepta estos términos, así como las Políticas de Cancelación y Reembolsos aplicables.

1. Naturaleza del servicio

Puerto Escondido Xplorer actúa como agencia intermediaria entre los usuarios y los prestadores de servicios finales, incluyendo operadores de embarcaciones, guías, caballerangos y transportistas.

Nuestra función consiste en coordinar la reserva, gestionar la logística y facilitar la comunicación entre el cliente y los prestadores que realizan la experiencia. Las condiciones específicas de cada actividad, como duración, itinerario, punto de encuentro, transporte incluido y precio, se confirmarán antes de la reserva.

Cuando una actividad sea prestada directamente por un tercero, dicho prestador será responsable de la ejecución operativa del servicio que le corresponda, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor frente a Puerto Escondido Xplorer.

2. Reservas y pagos

Las solicitudes de reserva se gestionan por WhatsApp. Una solicitud no se considera confirmada hasta que Puerto Escondido Xplorer confirme la disponibilidad, el precio final y las condiciones de la experiencia.

El pago se realizará mediante los métodos comunicados al cliente, que pueden incluir pago en línea, efectivo o transferencia bancaria. Los precios se expresan en pesos mexicanos, salvo que se indique lo contrario.

El cliente deberá conservar el comprobante de pago cuando corresponda y proporcionar información correcta para la coordinación de la reserva.

3. Proveedores y operación del servicio

Puerto Escondido Xplorer procurará trabajar con prestadores locales calificados y solicitará que cuenten con las licencias, permisos y equipos de seguridad requeridos para la actividad correspondiente, cuando sean exigibles.

La actividad será ejecutada por el prestador final conforme a sus procedimientos operativos y a las instrucciones de las autoridades competentes. Los detalles del proveedor podrán comunicarse al cliente cuando sean relevantes para la reserva o la seguridad.

4. Responsabilidad y seguridad del usuario

El cliente debe seguir en todo momento las instrucciones de los guías, operadores, transportistas, autoridades y demás personal responsable de la actividad.

El uso del equipo de protección indicado, como chalecos salvavidas en embarcaciones, es obligatorio durante toda la actividad. Puerto Escondido Xplorer o el prestador final podrán negar o suspender la participación de una persona cuando exista un riesgo razonable para ella, para el grupo, para el personal o para el entorno.

Puerto Escondido Xplorer no será responsable por retrasos, pérdida de objetos personales, incidentes o accidentes derivados del incumplimiento de las instrucciones de seguridad por parte del usuario, de información incorrecta proporcionada por el cliente o de causas de fuerza mayor fuera de su control razonable.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir derechos irrenunciables del consumidor ni limitar responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

5. Aceptación de riesgos

Al reservar una experiencia de ecoturismo o aventura, como una cabalgata, un recorrido en lancha o una caminata, el cliente declara que se encuentra en condiciones físicas adecuadas para participar y reconoce los riesgos inherentes a las actividades al aire libre y en entornos naturales.

El cliente deberá informar antes de la actividad sobre condiciones médicas, lesiones, embarazo, alergias, limitaciones físicas o cualquier circunstancia que pueda afectar su seguridad. Esta información no sustituye la valoración médica que corresponda.

El cliente se compromete a no participar bajo los efectos del alcohol o de sustancias que puedan poner en riesgo su integridad o la de otras personas.

6. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar correctamente su nombre, número de contacto, ubicación y demás datos necesarios para la reserva.

• Llegar puntualmente al hotel, Airbnb o punto de encuentro indicado.

• Seguir las instrucciones de seguridad y operación.

• Utilizar correctamente el equipo proporcionado.

• Cuidar las instalaciones, vehículos, embarcaciones y bienes de terceros.

• Respetar a otros clientes, guías, comunidades, animales y el entorno natural.

El cliente será responsable por los daños que cause por conducta negligente, incumplimiento de instrucciones, información incorrecta o uso indebido de equipo, instalaciones o servicios.

7. Modificaciones del itinerario

Puerto Escondido Xplorer y los prestadores finales podrán ajustar el orden, la ruta, la duración o determinados elementos de la actividad cuando sea necesario por condiciones meteorológicas, indicaciones de Capitanía de Puerto, instrucciones de otras autoridades, disponibilidad operativa o imprevistos de fuerza mayor.

Cualquier modificación tendrá como prioridad la seguridad e integridad de los pasajeros. Cuando una modificación constituya una cancelación o impida realizar la actividad, se aplicarán las alternativas previstas en las Políticas de Cancelación y Reembolsos.

8. Fuerza mayor

La actividad podrá retrasarse, modificarse, suspenderse o cancelarse por condiciones meteorológicas, cierre del puerto, instrucciones de autoridades, emergencias, fallas de terceros, tráfico, actos de autoridad u otros hechos fuera del control razonable de Puerto Escondido Xplorer o del prestador final.

En estos casos se aplicarán las opciones de reprogramación o reembolso indicadas en las Políticas de Cancelación y Reembolsos.

9. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones, reprogramaciones, cancelaciones por mal clima, cierres del puerto y casos de no presentación se regulan en las Políticas de Cancelación y Reembolsos, que forman parte de estos Términos de Servicio.

10. Privacidad y comunicaciones

Los datos proporcionados para solicitar información o reservar una experiencia se utilizarán para gestionar la atención, confirmar la reserva, coordinar los servicios y comunicarnos con el cliente, de acuerdo con el Aviso de Privacidad correspondiente.

11. Cambios a estos términos

Puerto Escondido Xplorer podrá actualizar estos términos cuando sea necesario. La versión aplicable será la que se encuentre publicada en el sitio al momento de realizar la solicitud o reserva, sin afectar derechos adquiridos previamente.

12. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México. Ante cualquier duda o desacuerdo, las partes procurarán resolverlo primero mediante comunicación directa y de buena fe.

Si no se alcanza un acuerdo, el cliente conserva los derechos y recursos que le reconozca la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor y servicios turísticos. Cualquier procedimiento formal se tramitará ante la autoridad o jurisdicción competente, sin perjuicio de los derechos legales del cliente.

13. Contacto

Para preguntas, reservas o aclaraciones sobre estos términos:

Correo: administracion@puertoescondidoxplorer.com
WhatsApp: +52 55 2145 7055
Negocio: Puerto Escondido Xplorer